Współtworzenie jest możliwością do wzmocnienia i rozwijania kreatywności oraz innowacyjnych rozwiązań. Kreatywność to rozwijanie pomysłów, które już istnieją - to dołożenie cegiełki w piramidzie pomysłów, które wszystkie razem mogą dać unikalne i bardzo pozytywne rozwiązanie.
Zapraszając naszych obecnych i potencjalnych klientów do procesu współtworzenia, zwiększamy pulę osób, które mogą dołożyć swoją cegiełkę do budowania naszego sukcesu. Produkt i usługa są w takim przypadku tworzone i przez pracowników i przez konsumentów, którzy mają swoje preferencje i potrzeby. Dlaczego więc nie skorzystać z takich pokładów świeżego potencjału?
Obecnie konsumenci są bardzo aktywni i z chęcią dzielą się swoimi przemyśleniami na forach, grupach tematycznych czy w bezpośrednim kontakcie z firmą. Możemy wykorzystać ten przepływ informacji do kreowania nowych produktów czy usług lub wprowadzenia usprawnień, które ulepszą Doświadczenie Użytkownika (UX – User Experience) i Doświadczenie Klienta (CX – Customer Experience).
Eliminując czynnik współtworzenia, ograniczamy naszą firmę z dostępnych zasobów odnośnie nowych i odkrywczych pomysłów, ponieważ zamykamy się na głos klienta (VOC – the Voice of a Customer), który może nam wskazać drogę przyszłości i aktualnych potrzeb.
Dzięki współtworzeniu firmy współewoluują wraz ze swoimi klientami i ich Doświadczeniem Klienta (CX – Customer Experiece). W ten sposób rozwijają się również nasi pracownicy, którzy mają dostęp do innego spojrzenia na problem, produkt czy usługę a co za tym idzie do wdrożenia nowych rozwiązań i pogłębienia kreatywności.
Współtworzenie to zajęcie dla firmy, pracowników, menadżerów i klientów. Wartość, którą ze sobą niesie to wynik współpracy tych wszystkich stron i suma jakościowego dialogu pomiędzy nimi. Otwierając się na takie rozwiązania, otwieramy się na obecny świat i współczesnych klientów. Dlatego też możemy powiedzieć, że współtworzenie jest istotnym elementem w Doświadczeniu Klienta.
Współtworzenie staje się nową możliwością, która zapewnia lepsze Doświadczenie Klienta, pogłębia zaufanie do naszej marki, pokazuje klientom, że ich głos się liczy i co za tym wszystkim idzie, zwiększa naszą konkurencyjność na świecie, a to przecież na tym nam przede wszystkim zależy 😊
Kommentare