W dzisiejszym świecie klienci mają większy wybór produktów i usług niż kiedykolwiek wcześniej z racji nieograniczonego dostępu do internetu, który dogłębnie zmienił relację biznesu do konsumenta i odwrotnie.
Nasi klienci mogą podejmować bardziej świadome decyzje jako, że są w stanie sprawdzić opinie oraz alternatywnych dostawców usług i produktów w każdym momencie. I właśnie dlatego monopol produktów jest już właściwie niewidoczny i możemy zauważyć znaczny wzrost konkurencji we wszystkich dziedzinach. Aby pozostać na szczycie, głos klienta musi być usłyszany i wysłuchany w twojej firmie. Potężne i znaczące firmy tworzą wartość dla swojego klienta i dla innych organizacji. Poprzez oferowanie im zapadających w pamięć doświadczeń, mogą otrzymać lojalność konsumencką. Dlatego też zaangażowanie klienta jest istotne i bardzo wartościowe. Z racji tego, że żyjemy w czasach ekstremalnej technologicznej rywalizacji i klienci mają coraz wyższe wymagania, musimy dogłębnie zrozumieć perspektywę naszego obecnego lub potencjalnego klienta, aby wprowadzić pożądane innowacje technologiczne do naszych usług. Nowość usług i produktów może być naniesiona poprzez rozważenie potrzeb rynku i współczesnego klienta. Innowacja jest dyktowana przez pragnienie rozwiązania istniejących problemów i trudności. Klienci potrzebują komfortu i kogoś, kto zrozumie czego oczekują do poczucia pełnej satysfakcji.
Comments