Przejrzystość odnośnie produktów, cen, jakości, sposobu wytwarzania jest już nie tylko wymagana przez naszych konsumentów, ale staje się kluczowa w obecnym świecie.
W przeszłości niedostatek informacji dla klienta był wykorzystywany przez firmy i dawny klient był utrzymywany w niewiedzy w wielu aspektach. Z racji ogólnoświatowego dostępu do internetu, mamy też dostęp do wszelkiej maści publikowanych informacji. Dlatego też, gdy decydujemy się na zakup usługi czy produktu, jesteśmy już całkiem dobrze doinformowani odnośnie tego, jaki produkt chcemy otrzymać.
Transparentność w dobie, gdy Doświadczenie Klienta jest jednym z ważniejszych czynników konkurencyjności, staje się motywem przewodnim wielu marek. Wielkie firmy decydują się na publikowanie danych związanych z ich usługami i produktami, aby klient, który łaknie wiedzy mógł znaleźć informacje, które mogą pozwolić mu w świadomym wyborze usługodawcy.
Obecnie konsumenci
interesują się tym, z czego produkt jest wytworzony,
czytają składy,
chcą wiedzieć czy prawa człowieka są łamane przy produkcji,
czy dana firma niweluje swój ślad węglowy
czy dana marka dodaje coś od siebie dla społeczeństwa i środowiska
czy zachęca ona swoich pracowników do wdrażania ekonomicznych rozwiązań
czy dba o rozwijanie świadomości w świecie konsumenta i pracowników między innymi.
Często brak podstawowych informacji dostępnych na wyciągnięcie ręki zniechęca potencjalnego klienta, ponieważ czuje on, że dana firma nie traktuje go poważnie, nie chce, by klient był świadomy lub po prostu ma coś do ukrycia.
Pokazywanie klientom, że ważne są kwestie nie tylko zysku ale i społeczne dla danego przedsiębiorstwa staje się tak istotną sprawa, że niedługo firmy, które nie będą zwracać na to uwagi, nie będą w ogóle brane pod uwagę przez większość konsumentów. Dlatego właśnie jednym z aspektów strategii marki, które przedsiębiorstwa powinny wdrożyć jest transparentność i łatwość dostępu do uzyskania informacji.
Comments