Dawniej wartością było to, co tworzyły firmy dla swoich konsumentów. To firmy dyktowały warunki w świecie biznesu, a klient był po prostu odbiorcą wartości. Aktualnie wiele się zmieniło i wartość jest współtworzona przez klientów i biznes. Współczesny rynek wymaga innowacyjnych i zróżnicowanych produktów, które spełnią oczekiwania i potrzeby klientów.
W obecnych czasach wartość jest tworzona przez całą sieć dostawców, w tym przez dostawców surowców, producentów, dystrybutorów, a także przez klientów. Każdy z tych uczestników w procesie tworzenia wartości ma swój wkład w końcowy produkt lub usługę. Klienci mają wiele oczekiwań co do produktów i usług, a ich opinie są bardzo ważne dla dostawców. Dostawcy muszą uwzględniać potrzeby i opinie klientów w procesie tworzenia produktów i usług, aby dostarczyć im wartość, której oczekują.
Wartość jest tworzona także poprzez innowacje. Firmy muszą być na bieżąco z nowymi technologiami i trendami, aby dostarczać innowacyjne produkty i usługi, które spełnią oczekiwania klientów. Innowacje są jednym z kluczowych aspektów w tworzeniu wartości, ponieważ pozwalają firmom zaspokajać nowe potrzeby klientów i rozwijać swoją ofertę na rynku.
Jeśli firmy będą chciały przetrwać, będą musiały dopuścić swoich klientów do współtworzenia wartości i zezwolić na angażujące interakcje, ponieważ aktualnie podstawą wartości staje się doświadczenie współtworzenia.
W dzisiejszym świecie miliony klientów poszukują rozmaitych interakcji i właśnie dlatego proces wspólnego tworzenia wartości staje się podstawą w interakcji B2C.
W tym aspekcie pojawia się wiele wyzwań i pytań, na przykład
jak stworzyć środowisko, w którym i biznes i klienci mogą ze sobą przeprowadzać interakcje,
w jakim wymiarze dopuścić klientów do tworzenia wartości,
w jaki sposób zachęcić i przeszkolić pracowników do wykorzystania tej szansy dla rozwoju biznesu,
jak pogodzić ze sobą potrzeby biznesu i klienta.
Odpowiedzi na te i wiele innych pytań każde przedsiębiorstwo musi przemyśleć pod względem własnych potrzeb, możliwości i celów. Jednak w którymś momencie, każda firma, która będzie chciała nie tylko przetrwać, ale być konkurencyjna, będzie musiała się pochylić nad tymi aspektami i wdrożyć rozwiązania, które będą promować współtworzenie wartości.
댓글