Warsztaty z CX – Customer Experience –Doświadczenia Klienta
8h - całodniowe
Dla kogo są dedykowane te warsztaty?
– Działów marketingu i sprzedaży
– Zespołów pracujących projektowo
– Menagerów i dyrektorów
– Leaderów zespołów
– Kierowników projektów
– Specjalistów podejmujących decyzje strategiczne w firmie
– Zespołów IT, sprzedażowych, rozwoju produktu, analitycznych
Jak będą przebiegać
warsztaty?
Są to warsztaty, więc będziemy wspólnie działać, rozmawiać, ćwiczyć,
a przede wszystkim – wzajemnie się inspirować.
Razem omówimy sobie:
– Czym są doświadczenia klienta (CX)
– Jakie problemy napotykamy w dzisiejszym biznesie
– Jakie są korzyści płynące z wdrożenia strategii klientocentryczności
– Jak wprowadzić strategię CX w organizacji
– Jak tworzyć archetypy klientów
– Jak mapować ścieżkę klienta i dlaczego
– Jak głos klienta (VOC) wpływa na organizację i świat
– Czym jest wartość i kto ją tworzy
– Czym jest zaangażowanie klienta
– Emocje klienta
Dlaczego te warsztaty
są dla Ciebie?
Te warsztaty pomogą Ci:
– zrozumieć dlaczego nastawienie na klienta jest kluczowe w dzisiejszym świecie
– wprowadzić podejście Doświadczenia Klienta i stworzyć strategię klientocentryczności w organizacji
– zrozumieć współczesnego klienta
– nauczyć się analizować jego ścieżkę i emocje
– ulepszyć procesy i produkty
– zdobywać przewagę konkurencyjną
– zrozumieć jak zaangażować klientów w proces współtworzenia produktu lub usługi i dlaczego to robić
FAQ
1. Czy cena kursu jest ceną netto czy brutto?
Nie jesteśmy vatowcami, więc cen podana przy warsztatach jest ceną całościową.
2. Czy mogę dostać fakturę na firmę?
Tak, przy zapisie podaj wymagane dane do faktury.
3. Jak będą się odbywać warsztaty?
Do godziny przed rozpoczęciem dostaniesz email z linkiem do spotkania na platformie Microsoft Teams oraz do wspólnej platformy Miro, na której będziemy pracować.
4. Jak długo trwają warsztaty?
Warsztaty będą trwać 8 godzin, z przerwą obiadową i przerwami na kawę/ herbatę
w trakcie.
7. W czym pomogą mi te warsztaty?
Dzięki tym warsztatom zrozumiesz dlaczego nastawienie na klienta jest kluczowe w dzisiejszym świecie, nauczysz się jakie aspekty CX są istotne i jak wdrożyć strategię klientocentryczności w organizacji. Nauczysz się rozumieć potrzeby swojego nowoczesnego klienta, co doprowadzi Cię do ulepszenia procesów i produktów, a to z kolei przełoży się na twoją przewagę konkurencyjną, więc nie zwlekaj - zapraszamy!
5. Czy muszę mieć kamerę i mikrofon?
Są to warsztaty, więc będziemy pracować wspólnie, także mikrofon jest niezbędny
do pracy w grupie. Przyjemnie nam będzie również jeśli wszyscy będziemy mówić
do siebie nawzajem, a nie do ciemnych ekranów, więc wszyscy włączamy kamerki.
6. Czy uzyskam certyfikat po wzięciu udziału w warsztatach?
Tak, po ukończeniu warsztatów otrzymasz certyfikat na adres email.
Więcej informacji
Płatność
Cena: 1250 zł
Po zarejestrowaniu się poprzez formularz zgłoszeniowy dostaną Państwo wiadomość email z potwierdzeniem zarezerwowania miejsca na warsztaty.
Po zaksięgowaniu wpłaty otrzymają Państwo wiadomość email z potwierdzeniem uczestnictwa oraz fakturą.
Dzień przed warsztatami dostaną Państwo wiadomość przypominającą wraz z linkiem do spotkania, które odbędzie się poprzez aplikację Microsoft Teams.
W razie pytań, prosimy o kontakt.