Customer Experience
fakty, których nie możesz zignorować
Od zaskakujących trendów po przełomowe spostrzeżenia – te statystyki pokazują, co naprawdę ma znaczenie dla klientów w dzisiejszych czasach.
Firmy, które stawiają na customer experience, cieszą się większą lojalnością, lepszym wskaźnikiem retencji i wyższymi przychodami.
Poznaj te intrygujące statystyki dotyczące CX i zobacz, jak mogą odmienić twoje podejście!
49%
klientów, którzy w ciągu ostatniego roku odeszli od marki, której wcześniej byli lojalni, jako główny powód podało złe doświadczenia związane z doświadczeniem klienta
Firmy, które stawiają na customer experience, odnotowują wzrost przychodów o 80%.
80%
60%
Organizacje, które stawiają na pierwszym miejscu doświadczenie klienta, osiągają o 60% większe zyski w porównaniu do tych, które zaniedbują CX.
Według Gartnera oczekuje się, że proaktywne interakcje z klientami przewyższą te reaktywne
do 2025
80%
firm przewiduje, że doświadczenie klienta będzie ich głównym czynnikiem wyróżniającym ich na tle konkurencji.
klientów chętniej pozostaje lojalnych wobec firm, które zapewniają informacyjne i przyjazne treści wprowadzające przy zakupie.
86%
73%
klientów uważa, że doświadczenie klienta jest kluczowym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
klientów uważa, że doświadczenie związane z daną firmą jest równie ważne, jak oferowane przez nią produkty lub usługi.
80%
57%
klientów prawdopodobnie przejdzie do konkurencji po doświadczeniu choćby jednej negatywnej interakcji.