Nasze warsztaty Wzmocnienie Podejścia Doświadczenia Klienta (CX) w Zespole są prowadzone w formie gry kooperacyjnej, która jest zaprojektowana w taki sposób, aby zespoły mogły zrozumieć i pogłębić swoją wiedzę na temat Doświadczenia Klienta oraz wzmocnić więzi między współpracownikami.

​

Podczas naszego kooperacyjnego spotkania poruszamy ważne kwestie, między innymi:

​

–  identyfikacja klienta (jak zidentyfikować naszego klienta, jego potrzeby i pragnienia)
–  podróż klienta (jakie emocje mu towarzyszą w różnych punktach kontaktu z naszą marką)
–  wartość (czym ona obecnie jest i jak ją tworzyć/ współtworzyć z klientem)
–  współpraca (na poziomie lider-pracownik, pracownik-pracownik oraz lider-pracownik-klient)
–  ulepszanie usług i produktów (punkt widzenia współczesnego klienta)
–  możliwości współtworzenia (dlaczego i jak zaangażować naszych klientów do procesu współtworzenia)
–  rozwiązywanie problemów w duchu CX
–  pobudzenie kreatywności w CX

​

i skupimy się na odpowiedzeniu na poniższe pytania:
 
–  dlaczego nastawienie na klienta jest kluczowe w dzisiejszym świecie
–  jak wprowadzić podejście Doświadczenia Klienta w zespole
–  jak może ono pomóc w ulepszaniu procesów i produktów
–  jak dzięki niemu zdobywać przewagę konkurencyjną
–  jak zaangażować klientów w proces współtworzenia produktu lub usługi i dlaczego to robić
–  jak pobudzić kreatywność w zespole na miarę dzisiejszego pędzącego świata
–  jak dzięki efektywnej współpracy zespołowej osiągnąć powyższe cele?

​

Jeśli więc chcecie rozumieć swojego współczesnego klienta, odnieść się do jego uczuć

i potrzeb oraz zdobyć przewagę konkurencyjną i osiągnąć to wszystko jako zespół, zapraszamy do kontaktu.